Desk di Supporto e Gestione degli Incidenti - Servizio di Gestione Integrata delle Richieste e degli Incidenti

Il Servizio di Gestione Integrata delle Richieste e Incidenti (SGIDI) centralizza la gestione delle richieste e degli incidenti degli utenti, garantendo una risposta rapida ed efficace. Strutturato in tre livelli di supporto, affronta i problemi semplici a livello 1, quelli più complessi a livello 2 e gli incidenti critici a livello 3. Il processo include la sottomissione, classificazione, assegnazione, monitoraggio, risoluzione e chiusura dei ticket, con una comunicazione regolare con gli utenti. Gli strumenti utilizzati comprendono sistemi di gestione dei ticket, basi di conoscenza, piattaforme di comunicazione e sistemi di monitoraggio. Le prestazioni sono misurate da indicatori come il tempo di risposta e di risoluzione, e la soddisfazione degli utenti. Il SGIDI migliora l'efficienza, riduce le interruzioni e garantisce una trasparenza e una tracciabilità complete, giocando così un ruolo cruciale nella gestione efficace delle tecnologie dell'informazione dell'organizzazione.